Bankaların kullandığı bilgi sistemlerinin yönetimi doğrultusunda alınan kararda artık çağrı merkezlerinden müşteri temsilcileri ile kimlik bilgileri anne kızlık soyadı üzerinden kimlik doğrulaması yapılmayıp bugün 1 Temmuz itibari ile yürürlüğe giriyor.Doğrulamada eski yöntemleri kaldıran yönetmeliğin birinci ayağı 1 Temmuz'da yürürlüğe girmiş oluyor.
Alınan bilgilere göre müşterilere gönderilen SMS ve e-postalar doğrulanmış, teyit edilmiş adreslere gönderilecek. Yetkilerin teyit etmediği telefonlara, e-postalara hiçbir şekilde mesaj gönderilmecek. Müşteriye ekstre, dekont, hesap özeti gönderimi devam etme yönünde olacak.
Online üzerinden işlem yapılacak!
Yönetmeliğin aldığı kararla isteyen vatandaşlar online üzerinden işlemlerini yapabilecek.Vatandaşlar Kimlik paylaşım sistemi üzerinden yapılacak doğrulama ile müşteriler ile finansal kurumların zorunlu olarak yüz yüze yaptığı işlemler artık elektronik ortama taşınabilecek. Bugün itibari ile işlem yaptırmak isteyenlere kimlik doğrulama sorusu ile soru sorulmayacak. Sadece özel bilgileri doğrulama sistem üzerinden otomatik yapılıyor olacak.Tüm bankacılık işlemlerinde Elektronik kimlik kartları ve pin numaraları kullanılacak. Ayrıca ATM'lerden de bu kartlarla işlem yapılacak.Tüketiciler ister online veya mobil işlemlerden, kendisine işlem limitleme opsiyonu ayarlayabilecek.
Tek kullanımlık şifreler alınıp dolandırıcıların önüne geçme kapsamında tedbirler artırılıyor. Banka tarafından onayı olmayan , teyidi alınmayan hiçbir telefon ve mail adresiyle şahısların bilgi paylaşımında bulunulmayacak. Yeni dönemde müşteriye ekstre, dekont, hesap özeti gibi bilgilerin gönderimi devamlılık gösterecek.
YENİ KİMLİKLERLE İŞLEM YAPILABİLECEK
Yönetmenliğin aldığı diğer bir karar ise Üçlü güvenlik uygulaması kapsamında ikili doğrulama olup 1 Ocak 2021 yürürlüğe girecek.Yeni sistemle biyometrik, sahip olunan bilgiler ve bilinen bilgilerden ikisi kullanılacak. Yeni elektronik kimlikler ve pin numaraları ile artık bankacılık işlemleri yapılıyor olacak.
Banka’ya gitmeye zorunluluğu olmayacak
Pandemi sürecinde bankalar müşterilerinin dijital kanaldan işlem yapmalarını sağlarken,Online işlemlerinde büyük talep oluştu.Artık müşteri ile yüz yüze gelmeyip fiziki belge ıslak imza talep edilmeden teknoloji ‘ye uygun imkanlar sağlanılacak.
İŞTE YENİ DÜZENLEMELER
- “Çağrı merkezleri sistemlerin’ de artık anne kızlık soyadını sormayacak”
- “Müşteri temsilcileri güvenlik için doğrulama yapmayacak”
- “SMS, e-postalar teyitli numara, adreslere gönderilecek”
- “Müşteriye ekstre gönderimi devam edecek”
- “Sözleşmeyi imzalamayan arama motorlarına reklam verilmeyecek”
- “Bilgi, vergi güvenliğinden yönetim kurulları doğrudan sorumlu olacak”